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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Cuáles son las formas de pago? Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito ó por transferencia bancaria.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra  La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra siempre desde un navegador actualizado.

¿ Quién ve los datos de mi tarjeta? Desde Maleonss no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra? Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

 

¿Cuánto tardará mi compra en llegar? Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 12h y se entregan a las 24-72 horas aproximadamente. En casos especiales, podría demorarse un día más aunque no es lo habitual.

¿Y cuánto tardará si elijo la opción de envío urgente? Si quieres un envío express consúltanos al email info@maleonss.com para poder ofrecerte la mejor solución adaptada a tus necesidades. Ten en cuenta que sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío? Todas las compras de 150 € o superiores tendrán envío estándar GRATIS.

¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados? Hay una minoría de productos que debido a su elevado peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. Consulta gastos de envíos, cajas y sino consúltanos al email info@maleonss.com

¿Los productos electrónicos tienes garantía? ¿Y los productos artesanales?   iLos productos electrónicos tienen garantía de un año. y los artesanales al ser un producto hecho a mano, la garantía es si el producto está en mal estado en su inicio, pero no por un uso indebido. 

¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal? En este caso debes contactar directamente con nosotros.

¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía? En este caso, debes contactar directamente con nosotros al email info@maleonss.com

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?  Por supuesto que sí.  Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado y no manipulado.

¿Qué plazo tengo para devoluciones?   El plazo son 5 días naturales desde la entrega. 

¿Si he registrado mi producto o no está “como venido de fábrica”, puedo devolverlo?  No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?   En este caso, los gastos correrán a cargo del comprador. Tanto los de la entrega inicial, como el envío de devolución. Estos gastos se restarán del importe final a devolver.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta ó transferencia.